卡莱尔&Co.的数据显示，经销商服务部门的客户保留率和满意度得分令人不安，每个维修订单的客户付费销售额的任何增长都可能是价格上涨而不是需求增长的结果。但是也有改进的机会。

特许经销商通过诸如减少等待时间和改善沟通等工作，不断努力提高客户服务排名。为此，一些商店让服务顾问放下铅笔，拿起平板电脑。

汽车制造商及其经销商在汽车机械零件的售后市场中有很大的机会。但是原始设备零件仅占36％的市场份额。

在危机期间进行操作通常很少会反思。尽管如此，三位固定的运营总监仍分享了这些困难时期的启示。

人们常常忘记了动荡的时代可以成为创新和做出改变的机会。

固定运维咨询公司M5 Management Services的首席执行官Lee Harkins提醒服务经理和固定运维主管，现在，客户比以往任何时候都更为重要。

是的，新的小工具和软件很有用。但是便宜得多的东西可以更好地保证固定操作的成功。

消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）的一份报告显示，汽车贷款，住房抵押贷款和信用卡查询量急剧下降。