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2020年11月23日12:00 AM

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吉姆·马丁代尔
吉姆·马丁代尔
咨询和技术公司Navint的首席执行官
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    在大张旗鼓地推出两年后,由于用户反应充其量是冷淡的,所以汽车订阅服务被宣布为失败。尽管如此,我预测汽车制造商可以进行创新以创建订阅模型,这将有助于他们随着时间的推移而增加收入。

    现实情况是,很难正确获得订阅产品。出售它们意味着学习新技能并重新设计您的销售导向基础设施。

    消费者通常认为,车辆订购产品无非是将租赁时间缩短至12个月,而没有任何附加价值。汽车制造商必须解决的关键创新是价值主张—标记为订阅的较短租约是不够的。

    订阅的特点是它的价格相对较低且具有很大的灵活性—轻松取消(或最好取消)升级,扩展和购买更多服务的能力。

    将订阅变为实际订阅有两点:第一,无需谈判和签订新合同即可更改车辆的能力。其次,能够轻松地从低价车辆升级到高价车辆,反之亦然。考虑分层产品—例如,青铜,银和金包装—具有相应级别的车辆,并具有在各层之间轻松移动的能力。



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          对于汽车制造商和经销商来说,转向订阅将需要进行大量的转变。他们将需要思考与客户合作的新方法,包括对通讯的重大更改,改善客户关系管理和企业资源计划软件,并且他们必须弄清楚如何管理汽车金融中的经典问题:折旧。

          我们知道,当客户开车购买新车时,在该客户进行维修之前,几乎不需要花任何精力。

          通常在传统销售中,客户关系管理和企业资源计划工作都是孤岛。有一个明显的财务订单交接,该订单通过企业资源计划管理账单和生产。但是在订阅销售中,必须将它们结合起来并彼此良好地沟通。这意味着制造商和经销商可能将不得不投资于新平台和技术,以使其与客户保持亲密关系,并增加购买和升级的便利性。

          最后,汽车制造商面临另一个巨大挑战—折旧。这将需要大量的工作,但我很牛津,有很多方法可以创新销售,服务,交付和财务,以创建一个将负面影响最小化的计划。

          最终,灵活,无摩擦的订阅服务将带来经常性收入—并给消费者带来他们期望的价值。为了正确处理,公司必须考虑必要的更改。



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