专为非接触式世界打造的服务亭

冠状病毒大流行加速了消费者选择日常工作的偏好—从购物到订购外卖—无需与人​​打交道。

但是，对于经销商服务部门而言，“售货亭供应商GoMoto的副总裁兼创始人Todd Marcelle说：“以无摩擦且无接触的方式下车和取车的选择有限。”

为了与客户互动，服务部门应考虑使用自助服务技术，例如手机应用程序或信息亭，Marcelle在周二的NADA Show研讨会上说。这项技术为客户的每次访问提供了一致的流程。

马塞勒 收购了谁的公司 由经销商技术提供商Reynolds和Reynolds于大约一年前表示，越来越多的客户更喜欢非接触式服务体验。实际上，已经对GoMoto自助服务亭进行了测试的福特汽车公司说，有84％的使用自助服务亭的客户表示，办理登机手续更加容易。

考克斯汽车公司（Cox Automotive）在7月份对消费者进行的一项调查显示，有58％的消费者更喜欢允许以电子方式安排约会的经销商。同样的百分比表示，他们赞成在手机上审查并批准维修账单。

报亭允许顾客 要签约，请指定所需的服务，支付账单并获取钥匙。在大流行期间，大众汽车停止了自助服务亭的试点，以节省资金。信息亭触摸屏是否会传播病毒令人担忧。马赛勒说，GoMoto筛选器具有抗菌作用，并且“杀死99.9％的任何病毒都有效”。

采用最新的非接触式技术还可以使服务顾问免费跟进其他客户，以了解多点检查的结果以及车辆需要进行哪些维修。信息亭还可以帮助缓解顾问流失或业务下滑的压力，如果顾问生病或迟到，总是可以随时使用。

他强调，自助服务技术不是要代替人员，而是要改善他们的工作。

信息亭等技术也可以收集重要的客户信息。

“当我们与经销商交谈时，他们经常[说]获得联系信息是巨大的挑战，”马塞勒说。 “为什么重要的是90％以上的消费者更喜欢通过文本和/或电子邮件进行交流，如果我们不能正确地捕捉到这一点，我们希望如何利用技术来改善购物体验和服务体验在我们的经销店？”

同样，进行信息交换可以帮助部门提供更多服务的机会。 Marcelle说，使用自助服务技术的客户中有25％会选择其他工作。