"我们如何吸引有人的人？"

大流行病于去年春天袭击美国时，戴斯蒙德·罗伯茨（Desmond Roberts）知道他应该开始在家工作。罗伯茨（Roberts）拥有一个芝加哥地区的经销集团，该集团经营五个屋顶，其中包括霍奇金斯和博林布鲁克的两个Advantage 雪佛兰商店。

“自大流行以来，我大部分时间都在家庭办公室工作，’之所以能够做到这一点，是因为我有出色而强大的领导者来管理他们的业务，” Roberts says. “They don’不需要我站在他们的头上。他们知道该怎么办。 

“But if we didn’培养那些强大的领导者，我’d必须在经销店。这真的使我感到轻松，这使我的工作变得更轻松。”

业内专家说，吸引，培养和留住才华横溢的领导者可以改善业务，增加员工敬业度并改善经销商的整体业务。 

“能够领导人才是我们行业最大的技能差距，”行业咨询公司ESI Trends的副总裁弗莱明·福特（Fleming 福特汽车）说。“作为一个行业，我们必须从专注于流程管理转移到领导人员。它’对我们行业来说是一个巨大的飞跃。”

但是福特问：“我们如何吸引有人的人？领导能力是一种技能；您’不是天生的。顶级经销商的员工通常在服务或销售方面均获得认证，然后我们将其领导。但是，管理人员是完全不同的事情，而且非常复杂。”

对于罗伯茨’部分，他派遣了主要领导人—他的女儿，儿子和他的“third son,”他认为是家庭的30年雇员—to “我们可以利用的每一次领导力培训机会，”他说。这三个人目前经营着他的四个经销店。

“我们在培训和开发上花费了大量时间，” Roberts says. “我们的理念是，我们的每位经理都应该考虑更换人员，如何培养替代人员。这有助于在整个组织中培养强大的领导者。 ”

建立强大的领导团队可以带来可观的收益。正如罗伯茨（Roberts）所发现的那样，一支强大的团队可以减轻压力。 

 “所有者或总经理是商店中最努力的员工，” 福特汽车 says. “他们中的一些人正在自杀，试图做所有事情。如果您的领导团队领导他们的员工怎么办？如果您从所有人那里得到更多收益，而不是仅仅付出更多，该怎么办？”

良好的商店领导权通常还可以通过在经销商处建立强大的文化来转化为更好的员工保留率。 

“通常，经销商负责人要牢记使命。我们称之为‘why statement’—企业文化的症结所在，解释了为什么经营经销业务以及该业务的含义，”Ally销售高级总监Patrick Hennessey说。“这需要得到领导层的发展，采用和推动。 

“人们受到金钱的激励，但是更多的动机是出于一种事业，这就是他们正在做的事情的含义。”

芝加哥地区的经销商罗伯茨对此表示赞同。 

“我很久以前就认识到报酬不仅仅是报酬，” he says. “即将成为我们领导者之一的个人的工作环境很重要。我们要确保我们’让他们有机会学习和成长。”

而且，如果商店领导层可以帮助人们留在原地，那对公司的底线至关重要—不仅节省了不必重复雇用和培训新员工的费用。福特表示，ESI研究发现，对于典型的经销店而言，将员工保留率提高10％意味着每人每月售出一个单位。 

“That’值得成为更好的领导者并让他们坚守，” she says.

建立商店领导者团队对于计划扩展的经销商或团体也至关重要。“Today’对于希望以一种或另一种方式扩大足迹的经销商而言，这个市场已经成熟了，” Hennessey says. “很多人谈论扩张所需的资金，但有时我们忘记了我们需要人来经营这些新企业—如果没有适当的计划，您可能会陷入困境。 

“经销商需要思考，‘What’我从内部培养人才的长期计划是什么？’ ”

但是人才培养需要时间，专家们说这是从一开始就开始的。正如罗伯茨所说，“我们相信任何组织的领导力都始于招聘过程。”

经销商需要认识到雇用和培训新员工“作为一项实际费用，您需要四处张扬并承担责任，” Hennessey says, “because how you’再营销给人们，你如何’重新雇用和入职是导致长期成功的员工的原因。”

他说，经销商和所有者需要与团队成员一对一地花费时间，以了解每个员工的发展意愿。然后，他们需要相互承诺并制定计划。 

“该计划可能包括外部培训，或者在高级职员中进行指导，或者在当地大学继续学习，” Hennessey says. “But it’关于投资人并了解他们想去的一切—以及您希望他们去哪里。”

繁忙的所有者和经销商负责人会发现很难花时间在下面培养和建立领导团队。但“it’将所有其他事项放在一边并专注于人才开发是值得的，” Hennessey says. “走出经销商生活的30天时段，开始长期看待。这意味着要考虑入职，员工发展，经销权’s mantra and ‘why statement.’ ”

Hennessey说，一种选择是：“经销商可以利用与那些有时间，资源和专业知识的人的现有关系来帮助，”包括盟友。盟友’领导力课程包括为期数天的A-list活动，以帮助高级领导者更好地履行其当前职责。 盟友 还为所有经销商部门和级别的领导者和经理提供课程。选择包括关于雇用，情绪智力，建立多元化和包容性团队以及情境领导力的课程，重点是与人的管理，阅读和沟通。

“是否想更好地留住员工？建立入职流程，” Hennessey says. “屋顶数量增加一倍？建立人才发展计划。投资于这些人将帮助他们坚持下去。 

“您只需要为此花时间。那’今天的获胜方式’s market.”

对于与全国各地的经销商合作并为其提供指导的福特来说，良好的领导力是一件切实的事情。“您走进一家经销商，马上就知道了通用汽车的出色表现，” she says. “一旦您走进经销商的所有部门，就会体现出这种领导才能的成功。”