数字化培训或直接从人员那里进行的培训可帮助经销商人员学习流程—and stick to it.
2020年的独特挑战将焦点放在了最新F的重要性上&下雨。有效的培训可以帮助F&我的员工掌握新的数字流程和销售技巧。它也可以帮助经销商维持对严格遵守联邦和州法律的持续需求。
由于经销商在今年早些时候遇到了全天候定货和关闭陈列室的问题，因此许多经销商转向提供数字和异地交易。但是他们也“通常一直在紧缩人员的行列。这可能意味着人们正在处理F&我不那么熟悉”Ally销售高级总监Patrick Hennessey说。“经销商需要使这些人快速掌握。如果他们不这样做，企业可能会被曝光’不知道F的来龙去脉&I.”
作为KPA地区经理Ryan Daly’s F&我遵守业务，指出：“无论是现场完成交易还是非现场交易，所有相同的规则仍然适用。无论大流行与否，2019年以来的所有规则仍将在2020年出现。”
达利说，从合规角度看，大流行病引起了新的关注，尤其是在F&我的过程被打乱了。当文书工作和交易离开F时，保护消费者隐私是一个问题。&I office.
细节也很重要。例如，戴利（Daly）说，在与客户进行场外会议时打印出书面文件时，经销店需要确保日期正确—将在客户实际签署的当天创建打印输出。
戴利还指出，人们越来越担心身份盗用。罪犯收购他人’的名称和个人信息来创建综合信用档案，然后使用该信用档案尝试购买车辆。
“在急于处理电子交易的地方’有无法正确检查所有内容的趋势，” he says. “客户不在F的前面&我的经理，很容易忘记问‘out of wallet’验证身份的问题。”
戴利说，即使是亲自进行交易，面具也常常造成检查身份的问题。
秘诀在于严格遵守流程并坚持下去。“每个人都想正确地做所有事情，但是许多经销店正在转向新的流程，而且节奏过快，” he says. “It’每次交易都要遵循具体的流程至关重要—whether it’电子签名，虚拟，异地或在经销店。
“您需要确保遵守所有法律，以保护自己，您的经销商和银行。确保选中每个框，就像它们’重新坐在你的面前。”
向更多数字，虚拟和异地交易的过渡也改变了F&我经理与客户互动—有时会提出新的障碍。
“Many F&我的管理者之所以成功是因为他们’充分利用了他们风度翩翩的能力，并与客户面对面建立了融洽的关系，” Hennessey says. “从字面上看，我们’ve引入了一种新的动态方式，使他们需要能够在电话上做到这一点。或者他们需要考虑一个新的过程，在其中以虚拟方式呈现相同的菜单和项目。这些人可能需要帮助，以提高他们以前可能不需要关注的领域的技能。”
佛罗里达州坦帕市总裁格里·古尔德（Gerry Gould）培训顾问格里·古尔德（Gerry Gould）&同事，同意。在数字世界中，古尔德说：“见面’经销商的一部分’现在，十步销售过程有所不同。当客户发短信或发电子邮件时，F&I managers can’不再亲自留下第一印象。”
F&I managers have to “包含视频会议工具，这些工具可以带来那种个人风格的影响’一个简单的电话就不在那里，” he says. “与客户进行的实时视频会议非常有益，热情且个性化。它必须是新规范。”
这可能需要将团队拖出舒适区。例如，古尔德说，F&管理人员可以通过将30或60秒的自己的视频传记附加到与客户的初始电子邮件或文本中，来自我介绍并个性化他们的沟通。他们应准备F的幻灯片或PDF版本&I菜单，法律声明和文书工作可轻松共享视频会议。
“Keep it simple,” Gould says.
古尔德说，从一开始就过渡到数字通信可能会感到不舒服。但是通过重复和坚持不懈，团队成员将大步向前。
“您可以在线上在经销商处做的所有事情，” he says. “And you’通过让客户选择与您互动的方式来出售更多汽车。”
好消息是，经销商是通过多种方式引入新的销售技能还是提供合规信息F&我的培训从未像现在这样简单。例如，Ally现在提供其F&我实际上在训练。
