2020年的冠状病毒大流行中断的固定行动将继续在2021年继续讨论。一个兴趣的主题是与之相关的服务相关的事情将回到流行前的方式以及如何留下哪些变化。
托德德马塞尔副总裁兼克罗斯班湾戈莫省的创始人表示，他认为客户已习惯办理登机手续和退出服务的方式 - 并使用手机应用程序或信息亭支付维修 - 将坚持。或者更准确地，马塞尔认为经销商服务部门将犯错误，如果他们不保留这些便利。
好吧，当然，你说，售货亭的家伙建议我们继续使用售货亭。大惊喜。但是马塞尔强调服务部门应该拥抱 全部 新技术，包括手机应用程序。此外，这不是他说话—它在去年调查后的调查中的服务客户讨论了他们想要的便利技术给予他们。
"大流行迫使我们现代化，"马塞尔说。经销商，他说，"必须适应现代零售世界。"
Marcelle said having digital options "为客户提供终极控制，"这是一件好事，并帮助服务部门"开发一个节奏" when it comes to scheduling appointments that helps prevent bottlenecks in the bays.
马塞尔说，如果修复了OPS人们对他们的日常生活以及无与伦比的交易有多少交易，他们希望为他们的服务车道带来同样的便利和透明度。
Having kiosks or mobile phone apps "让我们的消费者成为一种现代的感觉。"他们还准确记录了客户'S可能需要的任何服务随访的联系信息。马塞尔说，所有这些都有助于更平滑的服务流程。他去年表示，经销商和2021年很艰难"will be a bit of a challenge as well.
"我们需要确保一致的过程允许我们捕捉每个潜在的利润机会，并允许我们维护和最大化客户的终身价值。"
