致编辑：
如今，汽车制造商和经销商面临巨大挑战—平衡投资，将客户参与的各个方面完全数字化，以推动增长并保持同步运转。
在COVID-19之前，市场已经开始放缓，并且在继续走弱的同时，加速了与客户更好地联系以改善销售的需求。在非接触式交易时代全面数字化客户体验似乎是该行业经历的最困难时期之一的最佳解决方案。
尽管接受埃森哲（Accenture）调查的行业高管中有81％认为，要使参与度完全数字化还需要更多，但只有不到一半（44％）朝着这个方向积极地前进。在艰难时期保持核心运营和创新的困境进一步加深了对新技术的投资需求，例如客户数据平台，高级分析和人工智能等方面的投资，这些技术将有助于推动这一创新。
简而言之，必须解决该问题以维持增长。对于积极的数字化，汽车制造商和经销商不能只是抱负。如果这意味着要执行从零开始的方法作为解决方案，则他们应该认真考虑。少做事会威胁未来的成功。
布莱恩·艾温 底特律埃森哲（Accenture）董事总经理，作者领导埃森哲在北美的汽车和出行业务。
